Gehandelt haben wir von Edel und Weiss sofort, als wir mit dem Coronavirus erstmals konfrontiert wurden. Die oberste Priorität unseres Handels war und ist, dass eine weitere Ausbreitung von COVID-19 verhindert wird. Wir tun alles in unserer Macht stehende, um Sie und uns zu schützen und dennoch unseren Verpflichtungen als starkes Ingolstädter Dentallabor nachzukommen. Mit diesem Beitrag informieren wir Sie über interne und externe Maßnahmen, die wir beschlossen und umgesetzt haben, um gemeinsam durch die Zeit der Krise zu kommen. Unsere Kernbotschaft lautet: Wir sind da!
Zwei Teams im Zwei-Wochen-Rhythmus
Eine der ersten Entscheidungen betrifft das gesamte Team von Edel und Weiss. Wir haben unsere Zahntechniker und das administrative Personal in zwei Gruppen eingeteilt, die im 14-Tage-Rhythmus im Dienst sind. Damit stellen wir sicher, dass Edel und Weiss auch im Fall einer Infektion arbeitsfähig bleibt. Natürlich haben wir darauf geachtet, dass wir in jeder Gruppe aus jeder Fachrichtung mindestens einen Zahntechnik-Experten an Bord haben, um all Ihren zahntechnischen Wünschen nachzukommen. Damit halten wir auch die empfohlenen Mindestabstände im Labor ein, um im aktiven Team die Ansteckungsgefahr zu minimieren. Natürlich sind beide Teams in punkto Hygieneregeln unterwiesen, Möglichkeiten zur Handdesinfektion sind im Labor vorhanden. Im Übrigen folgt auch die Geschäftsführung der 14-Tage-Regel.
Technische Kundenbetreuung mal anders
Die Kontaktminimierung oder gar -vermeidung schlägt sich auch in unserer technischen Kundenbetreuung nieder. Wir bieten in der Corona-Zeit unseren Service gerne telefonisch an, können aber auch mit „Bordmitteln“ wie Facetime oder WhatsApp Video „live“ mit Ihnen kommunizieren. In dringenden Fällen stehen wir, unter Einhaltung aller empfohlenen Sicherheitsmaßnahmen, selbstverständlich auch persönlich zur Verfügung. Wichtig ist, dass wir für Sie ansprechbar sind, auch wenn der gewohnte Umgang in diesen Tagen etwas leidet. Wir bitten hier, zu unserem und Ihrem Schutz, um Verständnis.
Ablageorte für Hol- und Bringservice
Ein besonderes Augenmerk liegt auch auf dem Holen und Bringen von Arbeiten. Wir schlagen dazu vor, dass Sie mit uns einen Ablageort für Arbeiten definieren und unsere Botenfahrer diesen Ort nutzen, um kontaktlos Arbeiten mit Ihrer Praxis auszutauschen. Unter Einhaltung aller Schutzmaßnahmen, z.B. mit Handschuhen und Schutzmasken, übergeben wir unsere Arbeiten auch gerne persönlich. Unsere Fahrer sind angewiesen die Übergabeprozedur zügig zu erledigen. Auch in diesem Fall liegt uns Ihr Schutz am Herzen.
Austausch auf allen Ebenen
Dass wir und alle unsere Zahnarztpraxen diese Zeiten noch nie erlebt haben, spornt uns an, aus den Erkenntnissen aller zu lernen. Wir geben diese Erfahrungen gerne an Sie weiter. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Tipps brauchen, egal ob zur Aufrechterhaltung des Tagesgeschäfts oder zur Beantragung von Fördermitteln. Wir sind auch dafür da!
Wenn wir uns an die Umgangsregeln halten, werden wir gemeinsam auch diese krisenhafte Situation meistern. Wir von Edel und Weiss sind jedenfalls für das „Jetzt“ gerüstet und schauen mit Zuversicht auf das „Danach“. Wir sind Ihr starker Dentallabor-Partner in Ingolstadt. Verlassen Sie sich auf uns. Wir sind da!
Ihre ZTM Patrick Redlich und Thomas Zehetbauer